En MataHambres cocinamos con cariño, pero también con lógica. Aquí va lo que tienes que saber:
1. Cancelación fácil
Si te arrepientes, no pasa nada: puedes cancelar gratis mientras tu pedido no haya empezado a prepararse. Así de simple.
2. ¿Y si algo sale mal?
Sabemos que no somos tenemos un precisión robótica (aunque casi). Si tu pedido llega dañado, incompleto o incorrecto y nos lo reportas en el momento de recibirlo, actuamos rápido: Haz una foto clara. Envíanosla con tu número de pedido. Evaluaremos el caso y podremos ofrecerte:
Primero, te reemplazamos el producto.
Si no, te damos un crédito para tu próxima compra (porque sabemos que volverás 😉).
Y solo en última instancia, hacemos un reembolso.
Después de salir de nuestra cocina… Cuando el pedido ya está preparado y en camino, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Son productos frescos, hechos para ti, y no podemos darles marcha atrás.
3. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Legalmente tienes 14 días (según el Real Decreto Legislativo 1/2007) desde la recepción para desistir, siempre que el producto no esté abierto o consumido. Pero dado el tipo de producto (comida preparada), queda excluido, conforme a la normativa vigente.
